同樣在做茶，有人一天能賣幾十萬，有人一天能賣幾萬塊，有人一天能賣幾千塊，還有人一天能只能賣幾百上千塊。同樣都是茶商，差距咋就這么大呢？！??！在茶葉銷售過程中，我們會(huì)碰到各種問題，除了專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)外，還需要一些溝通技巧，如果有這些技巧，賣茶可能會(huì)變得更簡(jiǎn)單。
茶葉銷售，不可避免的要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，一流的銷售高手一定是說服高手。銷售是讓客戶認(rèn)同、接納的過程，最終結(jié)果是成交，銷售的過程應(yīng)該最終應(yīng)該是說服成交的過程。
有人總結(jié)茶葉銷售的技巧如下：
1.真正的茶葉銷售是一個(gè)愉快的聊天過程，要聊對(duì)方的需求，聊對(duì)方的顧慮，聊如何滿足對(duì)方的需求，打消對(duì)方的顧慮。
2.優(yōu)秀的茶葉銷售人員沒有對(duì)立立場(chǎng)，沒有買方和賣方。
3.茶葉銷售應(yīng)該是站在對(duì)方角度為對(duì)方解決問題。
4.茶葉銷售彼此應(yīng)沒有壓力，不需要說服對(duì)方。
5.我們說的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。
6.真正的茶葉銷售是充滿價(jià)值感和意義感。
7.真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。
很多人認(rèn)為，茶葉銷售很難！因?yàn)槟銜?huì)覺得說服對(duì)方很難，很辛苦。但是，如果改變看法，把銷售當(dāng)成一個(gè)幫助別人滿足需求，為別人解決問題的過程，你會(huì)覺得事情很有意義。
真正的茶葉銷售只有兩個(gè)步驟：
第一：用心了解對(duì)方的需求和顧慮。
第二：運(yùn)用我們的掌握的茶知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)滿足對(duì)方的需求，打消對(duì)方的顧慮。
好的銷售絕對(duì)不會(huì)做的三件事情：
1.以貌取人
很多朋友做茶做久了，形成了固定思維，認(rèn)為自己看一下進(jìn)店的客戶就覺得自己知道對(duì)方會(huì)不會(huì)買茶。而往往結(jié)果也與自己的想法一致，自己認(rèn)為可能成交的就真成交了，自己認(rèn)為不會(huì)成交的確實(shí)就沒成交。可是，你有沒有想過，從最一開始你就對(duì)認(rèn)為能成交的客戶付出了100%的努力，而對(duì)認(rèn)為不能成交的客戶從一開始就愛答不理？如果你真能洞察每個(gè)人，你早就不用干銷售了！對(duì)于銷售來說，客戶的感覺是很重要的，尤其是第一次交流的感覺。即使對(duì)方今天不買產(chǎn)品，也不代表以后都不買產(chǎn)品。賣茶，做到兩點(diǎn)就可以了。第一點(diǎn)，當(dāng)然是努力促成成交。第二點(diǎn)，如果不能促成成交，就給客戶一個(gè)下次再來的理由。所有賣茶的朋友都該認(rèn)識(shí)到這兩點(diǎn)！
2.不業(yè)余
?賣茶，必須專業(yè)！茶葉是一個(gè)專業(yè)技能很強(qiáng)的工作，不僅要求茶商懂茶，還要會(huì)用通俗的語言把自己懂的東西講出來！試想，如果賣茶的都不懂茶，表達(dá)不清楚、言辭不真切、語氣不可能，客戶會(huì)怎么想？所以，一定要努力學(xué)習(xí)茶葉知識(shí)，不一定成為行業(yè)專家，但是一定要讓客戶覺得你是專家！
3.不與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)有用么？與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)的結(jié)果，往往是贏了口舌之爭(zhēng)，輸了客戶！要讓客戶相信你，第一，要不說客戶的錯(cuò)，看破不說破；第二，要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)，善于傾聽，不急于成交；第三，要善于引導(dǎo)客戶，讓客戶覺得是自己在做決定，并且提供證據(jù)來證明客戶決定的正確性，最終建立信任感。如果能夠建立信任感，一切銷售都是水到渠成的事！
讓客戶相信你 ?做到不與客戶爭(zhēng)論；不說客戶的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓客戶可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/span>
很多的時(shí)候客戶就是被我們趕跑的，只有靜下來想想客戶要什么？我們到底能給客戶提供什么？才是實(shí)體店的未來。少些華而不實(shí)，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會(huì)有未來的。
站在客戶角度想問題
記得剛?cè)胄袝r(shí)，一位前輩就跟我說，如果你站在主管的角度想問題，那么你能成為一個(gè)好員工；如果你站在老板的角度想問題，你能成為一個(gè)好主管；如果你站在客戶的角度想問題，你一定是一個(gè)好銷售！在銷售過程中，你一定要站在客戶的角度去分析問題，把自己擺在客戶的角度上，你能找到很多種打動(dòng)客戶的方法。
比如，客戶提出問題，我們不要說做不到，我們可以說我盡力去做也可以說我問問老板，永遠(yuǎn)不要說肯定不行。如果客戶真要提出一些根本做不到的事情，我們可以從客戶的角度對(duì)他說，這個(gè)實(shí)在不符合規(guī)定，我們?cè)囋嚹懿荒芟胂雱e的辦法。
多說“我們”少說“你”
當(dāng)與客戶聊天時(shí)，多說“我們”或者“咱們”能給客戶一種心理暗示，讓客戶覺得我們是一起的，目標(biāo)是一致的。如果一直說我或者你，則會(huì)給客戶另外一種心理暗示——“這家伙是想跟我做生意，想賺我錢”。這一點(diǎn)在北方尤為明顯，因?yàn)楸狈礁矚g說“咱們”，而南方更愿意說“我”。
與客戶站在同一頻道
如果是老茶商一定會(huì)注意針對(duì)不同的客戶采用不同的語言溝通方式，而一些年輕的茶商或者茶葉銷售人員在這方面往往不太注意。遇到來店里買茶的客戶，年輕的銷售人員往往更喜歡口若懸河的講自己產(chǎn)品，就像機(jī)關(guān)槍一樣，想“快速把客戶放倒”，殊不知客戶根本沒在線，沒跟上思路，引起了客戶的反感。對(duì)于茶葉銷售人員來說，三教九流都會(huì)接觸一些，所以還是學(xué)著見什么人說什么話吧。
? 永遠(yuǎn)別讓人覺得你很忙 ? ? ?
有人說，客戶就好像鏡子，你給他們什么反饋他們也會(huì)反饋給你，這么多年下來我越來越覺得這句話有道理，所以現(xiàn)在即使給客戶發(fā)微信，我都會(huì)微笑，當(dāng)然客戶也都會(huì)給我很好的反饋。這里說的是，即使你再忙，也不要表現(xiàn)得很忙，客戶來買茶，你真的沒時(shí)間賣給他么？做為賣茶的，有什么事比賣茶更重要？！?。?/span>
跟客戶溝通，一定要用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度，這能最好的讓客戶滿意，最大限度的做好生意。記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，曾經(jīng)在一位老板家喝茶，從上午九點(diǎn)一直喝到對(duì)方要吃午飯了，可是對(duì)方一直都在給泡茶，這么多年下來，筆者依然對(duì)這位老板印象深刻，有合適的客戶就會(huì)介紹給他。
如果客戶感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。?
交談中盡量別接電話
作為一名出色的茶商，沒有電話就是“見鬼了”！但是，即便電話再多，也盡量不要在與客戶交談過程中接電話，因?yàn)檎娴牟欢Y貌。在與客戶交談過程中，客戶往往會(huì)允許或者提醒我們接電話，但是大部分茶葉銷售人員都會(huì)比較禮貌，不會(huì)輕易接電話。我曾經(jīng)問過很多熟悉的客戶，在客戶允許的情況下接電話他們會(huì)怎么想？他們回答很一致，他們會(huì)想，我沒有電話重要么？
所以茶商在接待客戶時(shí)一定不要接電話。如實(shí)在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。?
不滿意的客戶都是好客戶
作為茶葉銷售人員要明白：客戶的主意總是變來變?nèi)サ?，你把一款茶品介紹給他，他馬上就會(huì)改變主意要看另款茶品。不過有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹，說要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來，并同你下單。?
客戶提出他們的要求的時(shí)候，也是處理你和客戶關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任你，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。
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